FAQ - najczęściej zadawane pytania
Jak mogę złożyć zamówienie?
Najwygodniej zamówienie złożyć poprzez stronę sklepu wybierając interesujące produkty (nie ma konieczności rejestracji).
Ten sposób pozwala na uzyskiwanie informacji o aktulnym statusie zamówienia.
Można także złożyć je za pomocą e-maila (sklep@taternicki.pl), czata dostępnego na stronie lub telefonicznie (603 623 824).
Czy muszę się rejestrować/zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Rejestracja nie jest wymagana – ułatwia ona jednak proces składania zamówienia, pozwala śledzić historię zamówień, złożenie reklamacji on-line. Dzięki rejestracji nie ma również potrzeby ponownego wypełniania swoich danych podczas składania kolejnych zamówień.
Czy produkty widoczne na stronie internetowej są dostępne w sklepie?
Najpopularniejsze produkty są dostępne w sklepie. Dostępność produktów potwierdzamy e-mailem (jest to drugi e-mail otrzymywany po złożeniu zamówienia, ze statusem "Zamówienie przyjęte"). Zdarza się jednak, że jakiś produkt jest w danej chwili niedostępny, o czym informujemy e-mailem ze statusem "Wymagana interwencja" wraz z dodatkowymi informacjami i propozycją ewentualnego rozwiązania.
W jaki sposób mogę zapłacić za towar?
Za zamówione produkty można zapłacić przelewem na rachunek bankowy, kartą kredytową lub gotówką w momencie odbioru towaru (pobranie). W przypadku chęci dokonania płatności kartą kredytową należy wpisać odpowiedną adnotację w komentarzu do zamówienia - wtedy w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia zostanie przesłany link umożliwiający taką płatność.
Kiedy i w jaki sposób należy dokonać przedpłaty?
W przypadku wyboru płatności przedpłatą z przelewem należy wstrzymać się do otrzymania potwierdzenia dostępności zamówionych produktów (e-mail ze statusem zamówienia "Zamówienie przyjęte"). Wtedy można dokonać przelewu na podany w e-mailu rachunek bankowy w tytule umieszczając numer zamówienia. Dane rachunku bankowego można również znaleźć w zakładce "Kontakt"
W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar?
Zamówiony towar dostarczany jest za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej. Można go także odebrać osobiście w sklepie - adres i godziny otwarcia znajdują się w zakładce "Kontakt"
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia złożone przez stronę sklepu są potwierdzane w ciągu 1-2 dni roboczych (e-mail ze statusem "Zamówienie przyjęte") i w przypadku płatności za pobraniem wysyłane najpóźniej w kolejnym dniu roboczym, a płatności przedpłatą najpóźniej w kolejnym dniu roboczym po zaksięgowaniu wpłaty. W niektórych przypadkach czasy te mogą ulec wydłużeniu - w takich przypadkach kontaktujemy się z klientem telefonicznie lub za pomocą e-maila.
Czy istnieje możliwość zwrotu zamówionego towaru?
Tak, zwrot nieużywanego towaru wraz z oryginalnym opakowaniem i metkami możliwy jest w ciągu dziesięciu dni od daty otrzymania przesyłki. Istnieje także możliwość wygodnej wymiany na inny produkt.
W obu przypadkach konieczne jest przysłanie wraz z towarem i dowodem wypełnionego formularza zwrotu.
Jaki jest status realizacji mojego zamówienia?
Status realizacji zamówienia można sprawdzić online jedynie w przypadku zarejestrowanych użytkowników.
W przypadku złożenia zamówienia bez rejestracji wysyłane są jedynie e-maile informujące o zmianie statusu.
Znaczenie statusów zamówienia można sprawdzić w zakładce "Statusy zamówienia"
Czy na zakupiony towar mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak – w takim przypadku podczas procesu składania zamówienia należy wybrać odpowiednią opcję i podać dane niezbędne do jej wystawienia. Możliwe jest także wystawienie faktury Vat do 7 dni od daty sprzedaży. W takim przypadku niezbędny jest zwrot oryginału paragonu.
Czy sprzedawane produkty są objęte gwarancją?
Tak, wszystkie produkty oferowane przez nasz sklep są objęte gwarancją. Duża część towarów posiada okres gwarancji dłuższy niż gwarantowany prawem - niektóre posiadają nawet dożywotnią gwarancję. Stosowna informacja jest umieszczona w opisie poszczególnych produktów.
Jak złożyć reklamację na zakupiony w Państwa sklepie towar?
W przypadku konieczności złożenia reklamacji należy wypełnić formularz reklamacyjny i przesłać go wraz towarem i dowodem zakupu na adres sklepu. Przed wysyłką zalecamy kontakt telefoniczny lub e-mailowy, gdyż w niektórych przypadkach możliwa jest wysyłka bezpośrednio do producenta/dystrybutora, co znacząco przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego.
Najwygodniej zamówienie złożyć poprzez stronę sklepu wybierając interesujące produkty (nie ma konieczności rejestracji).
Ten sposób pozwala na uzyskiwanie informacji o aktulnym statusie zamówienia.
Można także złożyć je za pomocą e-maila (sklep@taternicki.pl), czata dostępnego na stronie lub telefonicznie (603 623 824).
Czy muszę się rejestrować/zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Rejestracja nie jest wymagana – ułatwia ona jednak proces składania zamówienia, pozwala śledzić historię zamówień, złożenie reklamacji on-line. Dzięki rejestracji nie ma również potrzeby ponownego wypełniania swoich danych podczas składania kolejnych zamówień.
Czy produkty widoczne na stronie internetowej są dostępne w sklepie?
Najpopularniejsze produkty są dostępne w sklepie. Dostępność produktów potwierdzamy e-mailem (jest to drugi e-mail otrzymywany po złożeniu zamówienia, ze statusem "Zamówienie przyjęte"). Zdarza się jednak, że jakiś produkt jest w danej chwili niedostępny, o czym informujemy e-mailem ze statusem "Wymagana interwencja" wraz z dodatkowymi informacjami i propozycją ewentualnego rozwiązania.
W jaki sposób mogę zapłacić za towar?
Za zamówione produkty można zapłacić przelewem na rachunek bankowy, kartą kredytową lub gotówką w momencie odbioru towaru (pobranie). W przypadku chęci dokonania płatności kartą kredytową należy wpisać odpowiedną adnotację w komentarzu do zamówienia - wtedy w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia zostanie przesłany link umożliwiający taką płatność.
Kiedy i w jaki sposób należy dokonać przedpłaty?
W przypadku wyboru płatności przedpłatą z przelewem należy wstrzymać się do otrzymania potwierdzenia dostępności zamówionych produktów (e-mail ze statusem zamówienia "Zamówienie przyjęte"). Wtedy można dokonać przelewu na podany w e-mailu rachunek bankowy w tytule umieszczając numer zamówienia. Dane rachunku bankowego można również znaleźć w zakładce "Kontakt"
W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar?
Zamówiony towar dostarczany jest za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej. Można go także odebrać osobiście w sklepie - adres i godziny otwarcia znajdują się w zakładce "Kontakt"
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia złożone przez stronę sklepu są potwierdzane w ciągu 1-2 dni roboczych (e-mail ze statusem "Zamówienie przyjęte") i w przypadku płatności za pobraniem wysyłane najpóźniej w kolejnym dniu roboczym, a płatności przedpłatą najpóźniej w kolejnym dniu roboczym po zaksięgowaniu wpłaty. W niektórych przypadkach czasy te mogą ulec wydłużeniu - w takich przypadkach kontaktujemy się z klientem telefonicznie lub za pomocą e-maila.
Czy istnieje możliwość zwrotu zamówionego towaru?
Tak, zwrot nieużywanego towaru wraz z oryginalnym opakowaniem i metkami możliwy jest w ciągu dziesięciu dni od daty otrzymania przesyłki. Istnieje także możliwość wygodnej wymiany na inny produkt.
W obu przypadkach konieczne jest przysłanie wraz z towarem i dowodem wypełnionego formularza zwrotu.
Jaki jest status realizacji mojego zamówienia?
Status realizacji zamówienia można sprawdzić online jedynie w przypadku zarejestrowanych użytkowników.
W przypadku złożenia zamówienia bez rejestracji wysyłane są jedynie e-maile informujące o zmianie statusu.
Znaczenie statusów zamówienia można sprawdzić w zakładce "Statusy zamówienia"
Czy na zakupiony towar mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak – w takim przypadku podczas procesu składania zamówienia należy wybrać odpowiednią opcję i podać dane niezbędne do jej wystawienia. Możliwe jest także wystawienie faktury Vat do 7 dni od daty sprzedaży. W takim przypadku niezbędny jest zwrot oryginału paragonu.
Czy sprzedawane produkty są objęte gwarancją?
Tak, wszystkie produkty oferowane przez nasz sklep są objęte gwarancją. Duża część towarów posiada okres gwarancji dłuższy niż gwarantowany prawem - niektóre posiadają nawet dożywotnią gwarancję. Stosowna informacja jest umieszczona w opisie poszczególnych produktów.
Jak złożyć reklamację na zakupiony w Państwa sklepie towar?
W przypadku konieczności złożenia reklamacji należy wypełnić formularz reklamacyjny i przesłać go wraz towarem i dowodem zakupu na adres sklepu. Przed wysyłką zalecamy kontakt telefoniczny lub e-mailowy, gdyż w niektórych przypadkach możliwa jest wysyłka bezpośrednio do producenta/dystrybutora, co znacząco przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego.
Przejdź do strony głównej